Chính Phủ - Câu Chuyện Thành Công - Canadian Pacific Kansas City

Song song với những thay đổi lớn trong tổ chức là cơ hội để đánh giá lại nhu cầu về công nghệ. Ban lãnh đạo đã lựa chọn thiết bị và dịch vụ của Apple nhằm xây dựng trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên. iPad giúp vận hành quy trình giao vận nhanh hơn, mượt mà hơn cũng như tăng mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên thực địa, từ đó góp phần giảm tỷ lệ nghỉ việc.

6.000 nhân viên thực địa của CPKC sử dụng các thiết bị Apple hàng ngày và mỗi trưởng tàu đều được trang bị iPad riêng. Các ứng dụng tùy chỉnh đã thay thế hệ thống analog, có nghĩa là những công việc trước đây cần 12 phút thì nay chỉ gói gọn trong 30 giây. Trước đây, trưởng tàu phải đợi đến sân ga để đối chiếu dữ liệu với hệ thống chính. Nhưng khi có iPad, việc cập nhật giờ đây diễn ra theo thời gian thực.

Để đảm bảo khả năng tương thích với hệ thống hiện có và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, CPKC đã chọn phát triển một ứng dụng tùy chỉnh. Quá trình này diễn ra nhanh chóng và dễ dàng nhờ sử dụng Swift và SwiftUI trên Mac, giúp nhóm tạo ra một bản mẫu chỉ trong hai tuần. Họ nhận thấy rằng các ứng dụng gốc được phát triển bằng Swift ổn định hơn các giải pháp dựa trên web và các ngôn ngữ khác. Đồng thời, nền tảng Apple cũng đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt của họ, với các tính năng tích hợp sẵn để mã hóa dữ liệu và giám sát mối đe dọa từ xa.

Việc sử dụng các ứng dụng tùy chỉnh và iPad đã nâng cao khả năng triển khai mô hình Vận Hành Đường Sắt Theo Lịch Trình Chính Xác (PSR) của CPKC, một mô hình đảm bảo các nguồn lực phù hợp như toa xe và nhân viên trên tàu được phân bổ hiệu quả. Với mô hình vận hành theo lịch trình này, CPKC có thể khai thác tối đa tài nguyên của mình và giảm thiểu thời gian chết. Trưởng tàu có trong tay dữ liệu theo thời gian thực trên iPad nên có thể quản lý từng toa và sắp xếp đoàn tàu dựa trên trọng lượng, điểm đến, tuyến đường, loại hàng hóa và mức độ cấp bách. Mọi thứ chính xác và hiệu quả hơn, đồng thời mang lại khả năng theo dõi trạng thái giao hàng minh bạch cho khách hàng.

An toàn của nhân viên là ưu tiên hàng đầu. Với iPad, trưởng tàu nhanh chóng tham khảo các bản tin an toàn và bảng giờ tàu, thay vì phải tra cứu những tập hồ sơ dày cộm, qua đó đưa ra các quyết định quan trọng nhanh chóng hơn. Với quyền truy cập vào dữ liệu vận hành, họ có thể xem chi tiết chính xác về các vật liệu nguy hiểm và chia sẻ thông tin đó với đội cứu hộ trong trường hợp khẩn cấp.

Sử dụng iPad, Mac và các ứng dụng tùy chỉnh giúp nhân viên của CPKC làm việc hiệu quả và an toàn hơn. Và họ đang phát huy hết năng lực bản thân: vận chuyển hơn 28 triệu tấn hàng hóa mỗi năm để phục vụ người dân.